Rücksendungen
Support

Rücksendungen & Support — KS Autoteile und Reifendienst

Klare, schnelle Prozesse für Rücksendungen, Reparaturen und technischen Support. Unten findest du alles: wann Rücksendungen möglich sind, wie das RMA-Verfahren funktioniert und wie wir dir bei defekten oder falschen Teilen helfen.

Kurzübersicht
Rückgabefrist: 14 Tage (sofern nicht anders angegeben)
Erstattung: nach Eingang & Prüfung binnen 14 Tage
Support: Mo–Fr 09:00–17:00, Sa 09:00–14:00
RMA anfragen Anrufen

Wann ist eine Rücksendung möglich?

Generell gilt: Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Zusätzlich akzeptieren wir Rücksendungen, wenn die gelieferte Ware nicht der Bestellung entspricht, beschädigt ist oder einen offensichtlichen Fabrikationsfehler aufweist.

Schnelle Anleitung — so funktioniert unser RMA-Prozess

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RMA anfordern

Schreibe eine E-Mail an info@ks-kfzteile.com mit Bestellnummer, Artikeln und kurzem Fehlerbild — oder klicke oben auf „RMA anfragen“.

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Rücksendeanweisung erhalten

Wir prüfen kurz und schicken dir eine Rücksendeadresse, RMA-Nummer und (wenn möglich) ein Rücksendeetikett oder genaue Verpackungs-Anweisungen.

3
Artikel versenden & Sendungsnummer

Bitte verwende nach Möglichkeit eine versicherte Sendung mit Sendungsverfolgung und notiere die Tracking-Nummer in deiner E-Mail an uns.

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Prüfung & Erstattung

Nach Wareneingang prüfen wir Zustand & Funktion. Bei berechtigter Rücksendung erstatten wir Kaufpreis und ggf. Standardversand innerhalb von 14 Tagen.

Rücksendekosten — wer zahlt?

  • Falsche Lieferung oder defekte Ware: Wir übernehmen die Rücksendekosten (auf Wunsch mit Rücksendeetikett).
  • Widerruf durch den Kunden (unbenutzte, originalverpackte Ware): Kunde trägt in der Regel die Rücksendekosten, außer anders angegeben.
  • Teilweise Erstattungen: Werden Artikel benutzt oder beschädigt zurückgeschickt, behalten wir uns Wertminderungen vor.

Besondere Hinweise zu Reifen & verschleißenden Teilen

Wichtiger Hinweis: Sicherheitsrelevante oder verschleißanfällige Artikel (z. B. montierte Reifen, Bremsbeläge nach Montage) sind in der Regel vom Widerrufsrecht ausgeschlossen oder nur unter bestimmten Bedingungen rückgabefähig (unmontiert & unbeschädigt). Bitte sende Fotos und, falls möglich, die Seriennummern / DOT-Nummer bei Reifen an unseren Support.

Ausnahmen (nicht erstattungsfähig)

  • Geöffnete Verpackungen von Hygiene- oder Gefahrstoffen (z. B. Motoröl, Additive), wenn die Versiegelung entfernt wurde.
  • Artikel, die nach Kundenangabe eindeutig personalisiert wurden oder Sonderanfertigungen.
  • Artikel mit sichtbaren Montage- oder Gebrauchs-Spuren (sofern nicht als mangelhaft reklamiert).

Wie du die Rücksendung beschleunigst (Tipps)

  • Füge immer eine Kopie der Rechnung oder Bestellbestätigung bei.
  • Beschreibe kurz den Rücksendegrund und füge Fotografien von Schäden/Mängeln bei.
  • Verwende versichertes & nachverfolgbares Versandmittel (Beleg aufbewahren).
Hinweis: Diese Hinweise sind ergänzend zu den gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechten. Im Zweifelsfall gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

Kurz-FAQ Rücksendungen

Wie lange dauert die Erstattung?

Nach Prüfung: in der Regel 7–14 Tage. Banklaufzeiten variieren.

Kann ich Artikel in der Werkstatt zurückgeben?

Ja — nach vorheriger Absprache und Vorlage der Bestellnummer ist oft eine Rückgabe vor Ort möglich.

Was tun bei falschem Artikel?

Sofort melden (E-Mail + Foto). Wir senden Rücksendeetikett oder organisieren Abholung.

Rechtliche Hinweise:

Diese Richtlinien ergänzen die gesetzlichen Verbraucherrechte. Sie sind als klare Orientierung für unsere Kunden gedacht. Bei rechtlichen Fragen empfehlen wir, den genauen Wortlaut der gesetzlichen Regelungen (z. B. Widerrufsrecht, Gewährleistungsrecht) zu prüfen oder rechtlichen Rat einzuholen.

Stand: 29.11.2025 • KS Autoteile und Reifendienst • Konsumstr 45, 42285 Wuppertal • Tel: 0202 25639476